Израильское приключение: история о забытых в клинике паспорте и люксовых очках

Как курьерская компания Aviacourier.bz возвращает забытые вещи в Россию из-за рубежа

Клиники Израиля популярны среди российских пациентов: ежегодно туда отправляются тысячи соотечественников для прохождения лечения и реабилитации после операций.

При возвращении домой люди часто забывают за границей документы, ноутбуки, аксессуары, косметички. До введенных в адрес России санкций проблем с возвратом вещей не было — достаточно было попросить отправителя собрать все в пакет и передать курьеру.

Теперь же ни один местный перевозчик не приезжает по адресу клиники, если сказать по телефону, что нужна доставка забытых вещей в Россию. Никто, кроме компании Aviacourier.bz, которая в штатном режиме перевозит отправления весом от 1 листа до крупногабаритных грузов.

Агенты приезжают в клинику, звонят по номеру отправителя, поднимаются в кабинет или ждут на улице, забирают заказы и отправляются в аэропорт. Поскольку билеты на рейс выкуплены заранее, курьеры не тратят время, а заказчики быстрее получают посылки.

Тель–Авив, Израиль — Санкт–Петербург, Россия

15 мая 2023 года в компанию Aviacourier.bz обратилась женщина, проходившая трехнедельное лечение в израильской клинике и забывшая там очки Gucci и российский паспорт. Обратившись в лечащему врачу, женщина попросила помочь отправить посылку из Израиля в Россию. Из–за отказа в местных службах доставки доктор помочь не смог. Пришлось искать альтернативные варианты. Ситуация усложнялась тем, что забыт не просто растянутый свитер, а брендовый аксессуар и российский паспорт.

Сотрудник логистической службы успокоил клиента и объяснил, что не стоит переживать, поскольку компания доставит забытые вещи из Израиля в Россию. Чтобы подобрать тариф и озвучить стоимость международной доставки из Европы, требуется указать города отправителя и получателя, вес посылки. Клиент пояснила, что вещи остались в Тель–Авиве и необходимо привезти в Санкт–Петербург. Вес груза менее 1 кг.

Менеджер предложил на выбор 2 тарифа доставки посылки из Тель–Авива и пояснил, что лучше выбрать первый вариант и оформить перевозку через персонального агента. Поскольку во вложении находятся брендовые очки и паспорт, нет смысла передавать через курьерскую службу, проходить таможенный контроль и сортировочные центры. Курьеры бережно относятся к заказам, вот только такие предметы надежнее отправлять персональным агентом. Женщина согласилась и пояснила, что обращалась к другому перевозчику, где индивидуального подхода не почувствовала. Сотрудник указал стоимость доставки брендовых вещей из Израиля в Россию и попросил отправить паспортные данные и внести информацию об отправителе и получателе в анкету.

Клиент предоставила необходимую информацию и номер телефона лечащего врача, который забрал документ и очки. Менеджер подготовил договор и отправил ссылку на Робокассу, а затем передал запрос в отдел логистики для поиска свободного агента. Вечером заказчик отправила фотографию подписанного договора и выслала чек, подтверждающий оплату за доставку паспорта из Израиля в Санкт–Петербург.

Логист сообщил, что нашел свободного агента в Тель–Авиве. Через сутки курьер вылетит в Москву, откуда отправится в Санкт–Петербург. Поскольку клиента не волновали сроки перевозки, а интересовала бережная доставка хрупкого предмета, женщина ответила, что условия устраивают. Вечером агент позвонил лечащему врачу заказчика для согласования места забора забытых вещей. Доктор забрал очки и паспорт домой и указал личный адрес, сообщив, что будет на месте через 2–3 часа. Агент приехал по указанному адресу, забрал документ и поместил в прочный конверт, а очки упаковал в коробку.

Менеджер попросил заказчика указать оценочную стоимость аксессуара и отправить ссылку на сайт с описанием очков. Цена за указанную модель составила 78 900 рублей. На следующее утро курьер позвонил в компанию Aviacourier.bz и объяснил, что рейс перенесли на 6 часов, поэтому требуется предупредить получателя, чтобы женщина не волновалась. Сотрудник логистической компании передал информацию и попросил не переживать.

Спустя 6 часов агент вылетел в Москву, где купил билет до Санкт–Петербурга, после чего доставил брендовый аксессуар и российский паспорт в руки адресату.

Обратная связь, полученная отделом контроля качества международной курьерской службы экспресс–доставки Aviacourier.bz

В мае 2023 года сотрудник отдела контроля качества обзванивала клиентов компании Aviacourier.bz, чтобы узнать, имеются ли какие–нибудь замечания или пожелания к оказанным услугам. Клиент, отправившая очки и паспорт из Израиля в Москву, оставила следующий отзыв по телефону:

«Попала в неприятную ситуацию. Когда проходила лечение в Израиле, забыла в клинике очки Gucci и российский паспорт. Из–за санкций никто отправлять в Россию не согласился. Сначала позвонила в одну компанию: сделали расчет, а доверия не внушили. Затем обратилась в Aviacourier.bz и поняла, что сотрудники знают об индивидуальном подходе. Менеджер предложил отправить посылку из Тель–Авива через персонального агента. Сотрудник пояснил, что курьер бережно доставляет брендовую одежду и паспорта. Подобный способ доставки гарантирует, что ничего не потеряется и очки не помнутся, поскольку нет необходимости передавать вложение из рук в руки. Обрадовалась и подписала договор. Отправитель передал предметы, а на следующий день курьер вылетел в РФ. Рейс задержали, вот только сроки не сильно волновали. Главное — надежно привезти все в целости. Так и получилось. Благодарна компании, менеджеру и агенту».

Нужна срочная доставка брендовых вещей, паспортов из Израиля в Россию или обратно? Пишите в чате на сайте Aviacourier.bz, обращайтесь по телефону: +7 (495) 104–84–64 или оставляйте сообщение в мессенджерах, привязанных к номеру телефона: +7 (985) 170–03–76.